Kunden ihre Buchung selbst verwalten lassen

Wenn eine Buchung bestätigt wird, sendet Randvu dem Kunden eine Bestätigung mit einem Verwaltungslink — einer eindeutigen URL wie randvu.app/booking/manage/<token>. Der Kunde öffnet den Link auf dem Handy, sieht die Buchungsdetails und kann auf eine neue Uhrzeit verschieben oder stornieren, ohne anzurufen. Keine Anmeldung nötig — der Token ist der Schlüssel.

Genau das erspart dir und deinem Empfang die „Kann ich meinen Termin am Dienstag verschieben?"-Anrufe.

Was der Kunde sieht

Ein Tippen auf den Link öffnet eine einzige Seite mit:

• Dem Salon-Namen oben, dazu der Buchungsnummer.
• Einer Buchungsdetails-Karte — Wann (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone des Salons), Mit (Name und Titel der mitarbeitenden Person, falls gesetzt), Leistungen (kommagetrennte Liste) und Status (Bestätigt / Storniert / usw.).
• Zwei Buttons darunter: Verschieben und Abbrechen.

Wenn die Buchung bereits storniert oder abgeschlossen wurde, verschwinden diese Buttons — Kunden können die Details weiterhin ansehen, aber nichts mehr ändern.

Verschiebe-Ablauf

Ein Tippen auf Verschieben klappt unter den Details einen Bereich auf mit:

• Einem Monatskalender, durch den der Kunde vor- und zurückblättern kann. Daten außerhalb des Buchungsfensters des Salons oder vor der Mindestvorlaufzeit sind ausgegraut.
• Einer Terminslot-Liste für das gewählte Datum, gruppiert in Morgens / Nachmittags / Abends. Es werden nur Slots angeboten, zu denen die ursprünglich zugewiesene mitarbeitende Person frei ist.
• Einem Neue Uhrzeit bestätigen-Button am unteren Rand, der deaktiviert ist, bis ein Slot ausgewählt wurde.

Nach der Bestätigung wechselt die Buchung auf die neue Uhrzeit und der Kunde sieht eine Erfolgsmeldung. Dein Kalender aktualisiert sich sofort.

Storno-Ablauf

Ein Tippen auf Abbrechen fordert den Kunden auf, über eine native Browser-Abfrage zu bestätigen. Wenn er zustimmt, wird die Buchung storniert — er sieht eine Erfolgsmeldung, die Buttons verschwinden und der Status wechselt auf der Seite zu Storniert.

Du findest die Stornierung im Buchungsdetailbereich und im Prüfprotokoll, genau wie jede andere Stornierung.

Wie Kunden an den Link kommen

Der Verwaltungslink ist automatisch enthalten in:

• Der Buchungsbestätigung, die der Kunde erhält, wenn die Buchung erstellt wird.
• Erinnerungsnachrichten vor dem Termin (derselbe Link funktioniert die ganze Zeit).

Kunden mit dem Link müssen sich nicht anmelden oder sich etwas merken — der Token ist die Berechtigung. Im Magic-Link-Stil.

Was Kunden über den Link nicht tun können

Die Seite ist bewusst eng gehalten. Über den Verwaltungslink können Kunden nicht:

• Leistungen zur Buchung hinzufügen oder daraus entfernen.
• Die mitarbeitende Person wechseln.
• Den Salon-Standort ändern.
• Buchungen anderer Personen ansehen (der Token ist an eine Buchung gebunden).

Für all das müssen sie dich anrufen oder über deine öffentliche Buchungsseite neu buchen.