Was Kunden auf der Warteliste sehen

Sobald die Warteliste aktiviert ist, bekommt deine öffentliche Buchungsseite ein Sicherheitsnetz: Statt einer Sackgasse, wenn ein Tag voll ist, können Kunden ihre Wünsche hinterlassen und sich das Erstrecht auf Stornierungen sichern. Hier ist die ganze Reise aus ihrer Sicht — nützlich, um sie am Empfang zu erklären, und um zu verstehen, wie die Benachrichtigungen, die du konfigurierst, tatsächlich aussehen.

Der Beitritt zur Liste

Wenn ein Kunde einen Tag ohne Verfügbarkeit auswählt, zeigt die Buchungsseite „An diesem Tag keine freien Termine — noch nicht" mit einem Button Zur Warteliste hinzufügen. Ein Tippen darauf öffnet ein kurzes Formular:

• Welche Tage passen — ein Von/Bis-Zeitraum, mit Ein-Tipp-Voreinstellungen: Nächste 2 Wochen, Diesen Monat, Nächste 3 Monate.
• Bevorzugte Zeiten — optionale Chips Morgens / Nachmittags / Abends. Keine auszuwählen bedeutet jede Zeit ist in Ordnung.
• Bevorzugte Tage — optional, mit Kürzeln Wochentage / Wochenenden / Jeder Tag.
• Stylist — die ursprünglich gewählte Fachkraft, plus ein Schalter „Ich bin offen für jede verfügbare Person". Das Formular stupst zur Flexibilität: „Werde früher benachrichtigt — jede qualifizierte Fachkraft kann dich übernehmen."
• Kontakt — Name und E-Mail. Die E-Mail wird vor dem Beitritt mit einem Einmalcode verifiziert, damit Angebote nie an einen Tippfehler gehen. Eine Telefonnummer ist optional, und SMS-Angebote gehen nur an Kunden, die zustimmen.

Der Beitritt ist kostenlos — keine Zahlung, keine Karte, kein Konto. Das Formular sagt es klar: „Keine Kosten, bis du buchst."

Nach dem Absenden sehen sie „Du stehst auf der Liste", erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und einen persönlichen Link zu ihrer Wartelisten-Seite.

Während sie warten

Der Link öffnet eine kleine Statusseite, die genau zeigt, worauf sie warten — Leistungen, Datumszeitraum, bevorzugte Zeiten und Tage sowie Stylist-Präferenz — mit einem Status-Badge: Auf der Liste, Gebucht, Abgelaufen oder Verlassen.

Von dort können sie jederzeit die Warteliste verlassen (mit einem Bestätigungsschritt), was alle Benachrichtigungen stoppt. Sie können später über die Buchungsseite wieder beitreten. Einträge laufen außerdem von selbst ab, sobald der gewünschte Datumszeitraum verstrichen ist — niemand bekommt Angebote für Tage, die er nicht mehr möchte.

Ein Angebot erhalten

Wenn ein passender Slot frei wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung über deine aktivierten Kanäle: „Gerade ist ein Termin frei geworden." Der Link führt zu einer Zusage-Seite, die Datum und Uhrzeit, die Fachkraft und die Leistungen zeigt — und einen Countdown: „Angebot läuft ab in 29:54." Das ist dein konfiguriertes Zusage-Fenster, das tickt.

Zwei Buttons:

• Termin sichern — der Termin wird sofort erstellt. „Du bist gebucht!", Bestätigungs-E-Mail, fertig. Er landet auf deinem Kalender wie jede andere Buchung.
• Nein danke, lassen Sie mich auf der Liste — lehnt diesen bestimmten Slot ab, lässt den Kunden aber für den nächsten warten. Ablehnen entfernt nie jemanden von der Liste.

Wenn sie zu langsam sind, sagt die Seite „Dieses Angebot ist abgelaufen" — sie stehen weiterhin auf der Liste, und der Slot ist zur nächsten Person weitergewandert. Ging ein Gruppen-Angebot an mehrere Kunden und war jemand anderes schneller, sehen sie „Dieser Slot wurde gerade vergeben" — auch hier: weiterhin auf der Liste.

Das Upgrade auf einen früheren Termin

Es gibt einen zweiten Weg auf die Warteliste, der keinen vollen Tag erfordert: Kunden, die bereits eine Buchung haben, erhalten beim Buchen einen Schalter „Möchtest du einen früheren Termin?". Schalten sie ihn ein, wird im Hintergrund nach Stornierungen vor ihrer aktuellen Terminzeit Ausschau gehalten — diese Kunden erscheinen in deiner Mitarbeiteransicht mit einem Früherer Termin-Badge.

Wenn ein früherer Slot frei wird, zeigt ihre Zusage-Seite Meinen Termin hierher verschieben statt des regulären Buchungs-Buttons. Eine Zusage verschiebt ihren bestehenden Termin automatisch — keine Doppelbuchung, kein Anruf — und ihr nun frei gewordener ursprünglicher Slot wird sofort dem Rest der Warteliste angeboten. Eine Stornierung kann sich zu mehreren zufriedenen Kunden fortpflanzen.