Die Warteliste einrichten

Stornierungen passieren — und ein leerer Stuhl ist entgangener Umsatz. Die Warteliste (dein virtueller Warteraum) füllt diese Lücken automatisch: Wenn die Wunschzeit eines Kunden ausgebucht ist, kann er sich auf die Liste setzen, statt wegzugehen. Sobald ein passender Slot frei wird, bietet Randvu ihn ihm an — wer zuerst zusagt, bekommt den Stuhl.

Alles findest du unter Einstellungen → Warteliste. Es gibt außerdem einen schnellen Ein-/Aus-Schalter im Bereich Funktionen der Einstellungen.

Aktivieren

Die Seite öffnet sich mit einem einzigen Hauptschalter — Warteliste aktivieren. Sie ist für jeden Standort standardmäßig aus.

• An: Kunden sehen auf deiner öffentlichen Buchungsseite eine Option Zur Warteliste hinzufügen, sobald der gewählte Tag keine freien Termine hat.
• Aus: Die Beitritts-Option ist ausgeblendet und es werden keine Angebote versendet. Bestehende Einträge pausieren einfach — wieder einschalten setzt alles fort.

Wenn du mehrere Standorte betreibst, wähle zuerst den Standort — jeder hat seine eigene Warteliste und seine eigenen Regeln.

So funktionieren Angebote

Die zweite Karte steuert, was passiert, wenn ein Slot frei wird.

Frei gewordene Slots bei Stornierung automatisch anbieten

Standardmäßig an. Wenn jemand storniert, findet Randvu sofort wartende Kunden, deren Leistungen, Daten, Zeiten und Stylist-Präferenz alle zum frei gewordenen Slot passen, und sendet ihnen ein Angebot — ohne Zutun der Mitarbeitenden.

Schalte es aus, wenn du lieber die Kontrolle behalten möchtest: Frei gewordene Slots bleiben dann liegen, bis du sie selbst über die Seite Warteliste anbietest (siehe Die Warteliste verwalten).

Wie lange jeder Kunde zum Zusagen Zeit hat

Das Zusage-Fenster — wähle 15, 30, 60 oder 120 Minuten (Standard ist 30). Jeder Kunde, der ein Angebot erhält, hat genau so lange Zeit, es anzunehmen. Verstreicht das Fenster ohne Zusage, geht das Angebot automatisch an den nächsten passenden Kunden über.

Gleichzeitig benachrichtigte Kunden

Wie viele Kunden jedes Angebot gleichzeitig erhalten, von 1 bis 5 (Standard 1).

• 1 bedeutet strikt einen nach dem anderen — die fairste Option. Der am längsten wartende passende Kunde bekommt immer das Erstrecht, und niemand verliert einen Slot an jemanden weiter hinten in der Schlange.
• Eine höhere Zahl füllt Slots schneller, aber mehrere Kunden konkurrieren um dieselbe Lücke — wer zuerst zusagt, gewinnt, und die anderen sehen „Dieser Slot wurde gerade vergeben."

Die Seite zeigt beim Anpassen einen Fairste ↔ Schnellste-Regler, damit du den Kompromiss auf einen Blick siehst.

Benachrichtigen per

Welche Kanäle das Angebot tragen. Du kannst jede Kombination aktivieren:

• E-Mail — standardmäßig an. Sofort zugestellt und mit der höchsten Öffnungsrate für Angebote.
• Push — standardmäßig an. Für Kunden mit installierter App; kostenlos und sofort.
• SMS — standardmäßig aus. Am besten für kurzfristige Slots, verbraucht aber deine Nachrichten-Credits und erfordert eine eingerichtete SMS-Integration.

Kunden müssen jeden Kanal weiterhin in ihren eigenen Präferenzen aktiviert haben — SMS erreicht zum Beispiel nur Kunden, die eine Telefonnummer hinterlassen und beim Beitritt zugestimmt haben.

Die Live-Vorschau

Die rechte Leiste ist keine Deko — sie ist eine Live-Vorschau genau dessen, was deine Kunden erhalten, plus ein Schritt-für-Schritt-Ablauf „Was bei einer Stornierung passiert", der sich aktualisiert, während du die Einstellungen änderst. Ändere das Zusage-Fenster und sieh zu, wie sich die Zeile „Du hast 30 Minuten" in der Vorschaunachricht aktualisiert.

Sobald du etwas änderst, erscheint unten eine Speicherleiste — nichts wird übernommen, bis du auf Speichern tippst.

Wie es weitergeht

Sobald die Liste an ist, führt dich der Link Wartende ansehen (und der Eintrag Warteliste in der Seitenleiste) zur Live-Warteschlange — Statistiken, ausstehende Angebote und manuelle Steuerung. Das wird in Die Warteliste verwalten behandelt.