Rapports

Ouvrez Rapports dans la barre latérale (sous Espace de travail). La page est organisée en onglets en haut : Vue d'ensemble, Revenu, Réservations, Personnel, Prestations, Clients, Opérations et Revente. Chaque onglet a sa propre route — par exemple, l'onglet Revenu se trouve à /reports/revenue.

La plupart des salons vivent au quotidien dans Vue d'ensemble et Revenu. Les autres sont là quand vous avez une question précise.

Vue d'ensemble (/reports)

La page d'accueil. Une bande d'indicateurs clés en haut (revenu, réservations, nouveaux clients, ticket moyen — chacun comparé à la période précédente) et quelques graphiques phares tirés des onglets plus détaillés. Idéale pour un état des lieux de 30 secondes avant d'ouvrir l'onglet précis dont vous avez réellement besoin.

Revenu (/reports/revenue)

Tout ce qui touche à l'argent. Le revenu dans le temps, le graphique Revenu par source de réservation (d'où viennent les réservations — direct, en ligne, sans rendez-vous, etc.), la répartition par mode de paiement, la tendance du ticket moyen.

Si quelqu'un demande « comment avons-nous fait le mois dernier ? » — c'est cet onglet.

Réservations (/reports/bookings)

Le pipeline de réservation : combien ont été créées, terminées, en non-présentation, annulées, par jour. La vue entonnoir de réservation montre comment les tentatives de réservation en ligne se convertissent en rendez-vous confirmés — utile si le trafic de votre page de réservation est élevé mais que les conversions semblent faibles.

Personnel (/reports/staff)

Performance par membre du personnel : revenu, réservations terminées, ticket moyen, taux d'utilisation (% des heures de travail réellement réservées). Le classement du tableau de bord est une partie de ce rapport.

Prestations (/reports/services)

Performance par prestation : combien de fois chaque prestation a été réservée, le revenu total, le prix moyen (qui peut s'écarter du prix catalogue si vous avez accordé des remises). Utilisez-le pour repérer les prestations populaires mais peu chères, ou chères mais rarement réservées.

Clients (/reports/clients)

Mesures côté client : nouveaux vs. récurrents, rétention par cohorte (combien des nouveaux clients de janvier sont revenus en février, mars, etc.), et résumé de la valeur vie client. Utile lorsque vous décidez où investir en marketing.

Opérations (/reports/operations)

Capacité et efficacité : une carte de chaleur des réservations par jour de la semaine et heure de la journée montrant quand vous êtes occupé et quand vous êtes inactif, le taux de non-présentation, la déperdition (créneaux réservés finalement restés vides) et l'utilisation par poste / membre du personnel.

Revente (/reports/retail)

Analyses côté revente pour les salons vendant des produits via la caisse du point de vente :

• Indicateurs clés — revenu de revente et unités vendues sur la période.
• Meilleurs produits — vos meilleures ventes.
• Par coiffeur — la revente réalisée par chaque membre du personnel, afin que vous voyiez qui recommande des produits.
• Stock dormant — les articles qui ne bougent pas, afin que vous sachiez quoi solder ou cesser de réapprovisionner.

Astuces

• La plage de dates se trouve en haut de chaque rapport et s'applique à tout l'onglet. La plupart des rapports affichent par défaut les 30 derniers jours.
• Filtre par établissement — si votre salon a plusieurs établissements, chaque rapport peut être consolidé sur l'ensemble ou filtré sur un seul.
• Exporter — la plupart des graphiques ont un bouton d'export si vous voulez les chiffres dans un tableur.