Gerenciar registros de clientes

Um registro de cliente no Randvu é a fonte única de verdade para tudo o que você sabe sobre uma pessoa — dados de contato, histórico de visitas, notas, respostas de formulários de admissão e preferências de bebida / produto. Toda reserva deve estar vinculada a um cliente para que esse histórico realmente se acumule.

O que fica armazenado

• Contato: nome, telefone, e-mail.
• Localização: a localização do salão à qual o cliente pertence (obrigatória ao criá-lo).
• Histórico: cada reserva passada e futura, gasto total, última visita.
• Notas: notas em texto livre que só sua equipe vê, com um título.
• Formulários de admissão: respostas de quaisquer formulários que o cliente tenha preenchido.
• Preferências: bebidas (ex.: flat white, leite de aveia) e produtos (ex.: Olaplex No. 3 no acabamento) — ambos são entradas curtas de rótulo / valor mantidas no cliente.
• Chips de status derivados automaticamente: o Randvu exibe chips como VIP, Fiel ou Confiável na página de detalhes quando os KPIs do cliente (gasto, frequência, taxa de não comparecimento) se qualificam. Eles são calculados automaticamente — não são tags editáveis pelo usuário.

Adicionar um cliente manualmente

Na maioria das vezes você não precisa — os clientes são criados automaticamente quando reservam online ou quando a equipe cria uma reserva com novos dados de contato. Para casos offline:

1. Abra Clientes

   Barra lateral → Clientes → Adicionar cliente.

2. Identidade

   Insira o nome do cliente. O nome é o único campo de identidade universalmente obrigatório; o telefone é validado quanto ao formato se você digitar um, mas não é obrigatório.

3. Localização

   Escolha a qual localização do salão o cliente pertence. Esta etapa é obrigatória — o formulário não salva sem ela.

4. Detalhes (opcional)

   Adicione um título de nota e um texto de nota de abertura se houver algo que a equipe deva ver imediatamente (ex.: Alérgico a amônia, Prefere a Anna). As preferências de bebida e produto são adicionadas depois, na página de detalhes do cliente, usando Gerenciar preferências.

Limpando duplicatas

Uma ação de mesclagem integrada ainda não foi lançada. Se você encontrar dois registros da mesma pessoa, as opções práticas hoje são:

• Manter como registro sobrevivente aquele com mais histórico (reservas, notas, respostas de admissão).
• Abrir a duplicata e usar Anonimizar cliente na Zona de perigo no final da página de detalhes — esta é a ação em conformidade com o GDPR que remove os dados de identificação para que a duplicata pare de poluir a pesquisa sem descartar as reservas históricas.
• Usar Exportar dados do cliente na mesma zona de perigo se você precisar de uma cópia antes de anonimizar.

Exportação em massa

No cabeçalho da página de Clientes, você pode exportar a lista completa para CSV — útil para backups ou ao migrar para outro sistema.