Kundendatensätze verwalten

Ein Kundendatensatz in Randvu ist die zentrale Informationsquelle für alles, was du über eine Person weißt — Kontaktdaten, Besuchsverlauf, Notizen, Aufnahmeantworten und Getränk- / Produkt-Präferenzen. Jede Buchung sollte einem Kunden zugeordnet sein, damit sich dieser Verlauf tatsächlich aufbaut.

Was gespeichert wird

• Kontakt: Name, Telefon, E-Mail.
• Standort: der Salon-Standort, zu dem die Person gehört (beim Anlegen erforderlich).
• Verlauf: jede vergangene und bevorstehende Buchung, Gesamtumsatz, letzter Besuch.
• Notizen: Freitext-Notizen, die nur dein Team sieht, mit einem Titel.
• Aufnahmeformulare: Antworten aus allen ausgefüllten Formularen.
• Präferenzen: Getränke (z. B. Flat White, Hafermilch) und Produkte (z. B. Olaplex No. 3 zum Abschluss) — beides sind kurze Bezeichnung- / Wert-Einträge, die beim Kunden hinterlegt werden.
• Automatisch abgeleitete Status-Chips: Randvu zeigt auf der Detailseite Chips wie VIP, Loyal oder Reliable an, wenn die KPIs des Kunden (Umsatz, Häufigkeit, Nichterscheinen-Quote) dies rechtfertigen. Diese werden automatisch berechnet — es sind keine vom Nutzer bearbeitbaren Tags.

Einen Kunden manuell hinzufügen

Meistens ist das nicht nötig — Kunden werden automatisch angelegt, wenn sie online buchen oder wenn Mitarbeitende eine Buchung mit neuen Kontaktdaten erstellen. Für Offline-Fälle:

1. Kunden öffnen

   Seitenleiste → Kunden → Kunde hinzufügen.

2. Identität

   Gib den Namen des Kunden ein. Der Name ist das einzige durchgängig erforderliche Identitätsfeld; eine Telefonnummer wird auf das Format geprüft, falls du eine eingibst, ist aber nicht erforderlich.

3. Standort

   Wähle aus, zu welchem Salon-Standort die Person gehört. Dieser Schritt ist erforderlich — das Formular lässt sich ohne ihn nicht speichern.

4. Details (optional)

   Füge einen einleitenden Notiztitel und Notiztext hinzu, wenn das Team etwas sofort sehen sollte (z. B. Allergisch gegen Ammoniak, Bevorzugt Anna). Getränk- und Produkt-Präferenzen werden später über die Detailseite des Kunden mit Präferenzen verwalten hinzugefügt.

Duplikate bereinigen

Eine integrierte Zusammenführen-Aktion ist noch nicht verfügbar. Wenn du zwei Datensätze für dieselbe Person findest, sind dies derzeit die praktischen Optionen:

• Behalte den Datensatz mit mehr Verlauf (Buchungen, Notizen, Aufnahmeantworten) als den verbleibenden Datensatz.
• Öffne das Duplikat und nutze Kunde anonymisieren in der Gefahrenzone am unteren Rand der Detailseite — das ist die DSGVO-konforme Aktion, die identifizierende Daten entfernt, sodass das Duplikat die Suche nicht mehr überfrachtet, ohne die historischen Buchungen zu verlieren.
• Nutze Kundendaten exportieren aus derselben Gefahrenzone, falls du vor dem Anonymisieren eine Kopie brauchst.

Massenexport

Über den Seitenkopf der Kunden-Seite kannst du die vollständige Liste als CSV exportieren — nützlich für Backups oder bei der Migration zu einem anderen System.