Gestiona los registros de clientes

Un registro de cliente en Randvu es la única fuente de verdad para todo lo que sabes sobre una persona: datos de contacto, historial de visitas, notas, respuestas del formulario de ingreso y preferencias de bebida / producto. Cada reserva debería estar asociada a un cliente para que este historial realmente se vaya construyendo.

Qué se guarda

• Contacto: nombre, teléfono, correo.
• Ubicación: la ubicación del salón a la que pertenecen (obligatoria al crearlos).
• Historial: cada reserva pasada y próxima, gasto total, última visita.
• Notas: notas de texto libre que solo ve tu equipo, con un título.
• Formularios de ingreso: respuestas de cualquier formulario que hayan completado.
• Preferencias: bebidas (p. ej. flat white, leche de avena) y productos (p. ej. Olaplex No. 3 al final); ambas son entradas cortas de etiqueta / valor guardadas en el cliente.
• Estados auto-derivados (chips): Randvu muestra chips como VIP, Fiel o Confiable en la página de detalle cuando los KPIs del cliente (gasto, frecuencia, tasa de no asistencia) cumplen los requisitos. Se calculan automáticamente: no son etiquetas editables por el usuario.

Añadir un cliente manualmente

La mayoría de las veces no hace falta: los clientes se crean automáticamente cuando reservan en línea o cuando el personal crea una reserva con datos de contacto nuevos. Para casos sin conexión:

1. Abre Clientes

   Barra lateral → Clientes → Añadir cliente.

2. Identidad

   Introduce el nombre del cliente. El nombre es el único campo de identidad obligatorio en todos los casos; el teléfono se valida en cuanto al formato si escribes uno, pero no es obligatorio.

3. Ubicación

   Elige a qué ubicación del salón pertenecen. Este paso es obligatorio: el formulario no se guardará sin él.

4. Detalles (opcional)

   Añade un título de nota y un texto de nota iniciales si hay algo que el equipo deba ver de inmediato (p. ej. Alérgica al amoníaco, Prefiere a Anna). Las preferencias de bebida y producto se añaden más tarde desde la página de detalle del cliente usando Gestionar preferencias.

Limpiar duplicados

Todavía no existe una acción de fusión integrada. Si encuentras dos registros de la misma persona, las opciones prácticas hoy son:

• Conserva como registro superviviente el que tenga más historial (reservas, notas, respuestas de ingreso).
• Abre el duplicado y usa Anonimizar cliente desde la Zona de peligro al final de la página de detalle: esta es la acción que cumple con el RGPD y elimina los datos identificativos para que el duplicado deje de saturar la búsqueda sin perder las reservas históricas.
• Usa Exportar datos del cliente desde la misma zona de peligro si necesitas una copia antes de anonimizar.

Exportación masiva

Desde el encabezado de la página de Clientes puedes exportar la lista completa a CSV: útil para copias de seguridad o cuando migres a otro sistema.