Deja que los clientes gestionen su propia reserva

Cuando se confirma una reserva, Randvu envía al cliente una confirmación con un enlace de gestión: una URL única como randvu.app/booking/manage/<token>. El cliente abre el enlace en su teléfono, ve los detalles de la reserva y puede reprogramar a una nueva hora o cancelar sin llamar. No hace falta iniciar sesión: el token es la llave.

Esto es lo que te ahorra a ti y a tu recepción las llamadas del tipo "¿puedo mover mi cita del martes?".

Lo que ve el cliente

Al tocar el enlace se abre una sola página con:

• El nombre del salón en la parte superior, además del número de reserva.
• Tarjeta de detalles de la reserva: Cuándo (fecha y hora en la zona horaria del salón), Con (nombre del personal y cargo, si está configurado), Servicios (lista separada por comas) y Estado (Confirmado / Cancelado / etc.).
• Dos botones debajo: Reprogramar y Cancelar.

Si la reserva ya se ha cancelado o completado, esos botones desaparecen: los clientes pueden seguir viendo los detalles, pero no pueden cambiar nada.

Flujo de reprogramación

Al tocar Reprogramar se expande una sección debajo de los detalles con:

• Un calendario mensual que el cliente puede mover hacia adelante o hacia atrás. Las fechas fuera de la ventana de reserva del salón o anteriores al corte de antelación mínima aparecen atenuadas.
• Una lista de huecos horarios para la fecha elegida, agrupados en Mañana / Tarde / Noche. Solo se ofrecen los huecos en los que el miembro del personal originalmente asignado está libre.
• Un botón Confirmar nueva hora al final, que permanece desactivado hasta que se selecciona un hueco.

Después de confirmar, la reserva se mueve a la nueva hora y el cliente ve un aviso de éxito. Tu calendario se actualiza de inmediato.

Flujo de cancelación

Al tocar Cancelar se le pide confirmar mediante un aviso nativo del navegador. Si acepta, la reserva se cancela: ve un aviso de éxito, los botones desaparecen y el estado cambia a Cancelado en la página.

Puedes encontrar la cancelación en el panel de detalles de la reserva y en el registro de auditoría, igual que cualquier otra cancelación.

Cómo llegan los clientes al enlace

El enlace de gestión se incluye automáticamente en:

• La confirmación de la reserva que recibe el cliente cuando se crea la reserva.
• Los mensajes de recordatorio antes de la cita (el mismo enlace funciona todo el tiempo).

Los clientes con el enlace no necesitan iniciar sesión ni recordar nada: el token es la credencial. Al estilo de los enlaces mágicos.

Lo que los clientes no pueden hacer mediante el enlace

La página es deliberadamente limitada. A través del enlace de gestión, los clientes no pueden:

• Añadir o quitar servicios de la reserva.
• Cambiar de miembro del personal.
• Cambiar la ubicación del salón.
• Ver las reservas de otras personas (el token está vinculado a una sola reserva).

Para cualquiera de esas cosas, tienen que llamarte o volver a reservar a través de tu página de reservas pública.