Configura la lista de espera

Las cancelaciones ocurren, y una silla vacía es ingreso perdido. La lista de espera (tu sala de espera virtual) llena esos huecos automáticamente: cuando el horario preferido de un cliente está completamente reservado, puede unirse a la lista en lugar de marcharse. En el momento en que se libera un hueco que coincide, Randvu se lo ofrece: el primero en confirmar se lleva la silla.

Todo vive en Ajustes → Lista de espera. También hay un interruptor rápido de encendido/apagado en la sección Funciones de Ajustes.

Actívala

La página se abre con un único interruptor maestro: Activar la lista de espera. Está desactivado por defecto en cada ubicación.

• Activado: los clientes ven la opción Unirme a la lista de espera en tu página de reservas pública siempre que el día que eligieron no tenga vacantes.
• Desactivado: la opción de unirse queda oculta y no salen ofertas. Las entradas existentes simplemente se pausan: al volver a activarlo se reanuda todo.

Si gestionas varias ubicaciones, elige primero la ubicación: cada una tiene su propia lista de espera y sus propias reglas.

Cómo funcionan las ofertas

La segunda tarjeta controla qué sucede cuando se libera un hueco.

Ofrecer huecos liberados automáticamente al cancelar

Activado por defecto. Cuando alguien cancela, Randvu encuentra al instante a los clientes en espera cuyos servicios, fechas, horarios y preferencia de estilista coinciden todos con el hueco liberado, y les envía una oferta, sin necesidad de acción del personal.

Desactívalo si prefieres mantener el control: los huecos liberados quedarán entonces a la espera hasta que tú mismo los ofrezcas desde la página Lista de espera (consulta Gestiona la lista de espera).

Cuánto tiempo tiene cada cliente para confirmar

La ventana de confirmación: elige 15, 30, 60 o 120 minutos (el valor por defecto es 30). Cada cliente que recibe una oferta dispone exactamente de este tiempo para confirmarla. Si la ventana pasa sin confirmación, la oferta pasa automáticamente al siguiente cliente coincidente.

Clientes a los que se ofrece a la vez

Cuántos clientes reciben cada oferta simultáneamente, de 1 a 5 (por defecto 1).

• 1 es estrictamente uno cada vez: la opción más justa. La coincidencia con mayor tiempo de espera siempre tiene la primera opción, y nadie pierde un hueco frente a alguien que está detrás en la fila.
• Un número mayor llena los huecos más rápido, pero varios clientes compiten por la misma vacante: el primero que confirma gana, y los demás ven "Este hueco acaba de ser tomado".

La página muestra un medidor Más justo ↔ Más rápido a medida que lo ajustas, para que veas el equilibrio de un vistazo.

Notificar por

Qué canales llevan la oferta. Puedes activar cualquier combinación:

• Correo: activado por defecto. Se entrega al instante y tiene la mayor tasa de apertura para las ofertas.
• Push: activado por defecto. Para clientes con la app instalada; gratis e inmediato.
• SMS: desactivado por defecto. Lo mejor para huecos de última hora, pero consume tus créditos de mensajería y requiere que tu integración de SMS esté configurada.

Los clientes aún necesitan tener cada canal activado en sus propias preferencias; por ejemplo, el SMS solo llega a los clientes que dejaron un número de teléfono y lo aceptaron al unirse.

La vista previa en vivo

La barra de la derecha no es decoración: es una vista previa en vivo de exactamente lo que recibirán tus clientes, además de un flujo paso a paso "Qué pasa en una cancelación" que se actualiza a medida que cambias los ajustes. Ajusta la ventana de confirmación y observa cómo la línea "tienes 30 minutos" se actualiza en el mensaje de vista previa.

Cuando cambias algo, aparece una barra de guardado en la parte inferior: nada se aplica hasta que pulsas Guardar.

A dónde ir después

Una vez activada la lista, el enlace Ver quién espera (y el elemento Lista de espera de la barra lateral) te lleva a la cola en vivo: estadísticas, ofertas pendientes y controles manuales. Eso se cubre en Gestiona la lista de espera.