Gestiona la lista de espera

La página Lista de espera de la barra lateral es donde ves a todos los que esperan una vacante en una ubicación e intervienes cuando quieres. Si la oferta automática está activada, la mayor parte del trabajo ocurre por sí sola: esta página es tu ventana hacia ello, además de los controles manuales para cuando prefieras elegir quién recibe un hueco.

Los salones con varias ubicaciones eligen primero una ubicación; cada ubicación tiene su propia cola.

Cómo leer la página

Cuatro estadísticas se sitúan en la parte superior:

• En espera: clientes actualmente en la cola.
• Ofreciendo: ofertas activas en este momento, a la espera de una confirmación.
• Nuevos hoy: se han unido en las últimas 24 horas.
• Mayor espera: cuánto tiempo lleva en la lista el cliente más paciente.

Debajo de eso, la franja Ofreciendo ahora muestra cada oferta en vivo: qué hueco se ofreció, por qué canales salió y una cuenta regresiva de la ventana de confirmación. Dos acciones por oferta:

• Recordar: reenvía la notificación de la oferta. Un empujón útil a mitad de una ventana de confirmación larga.
• Retirar: cancela la oferta pendiente. El cliente permanece en la lista de espera; el hueco se libera para otra persona (o para una reserva normal).

La tabla principal enumera a todos los que esperan: cliente y servicios solicitados, su disponibilidad (rango de fechas, horarios y días preferidos, y si pidieron un profesional concreto o Cualquiera disponible) y cuánto tiempo llevan esperando. Busca por nombre, o filtra por estado (Todos / En espera / Ofrecido) y por servicio.

Dos insignias que conviene conocer: Hueco anterior marca a un cliente que ya tiene una reserva y está atento a una hora más temprana (al confirmar se le reprograma automáticamente), y Cualquiera disponible marca a los clientes flexibles con el personal: coinciden con la mayor cantidad de huecos liberados.

Ofrecer un hueco manualmente

Pulsa Ofrecer en cualquier fila y un cuadro de diálogo enumera los huecos abiertos dentro de la ventana de ese cliente: disponibilidad real para sus servicios, mirando hacia adelante durante las próximas dos semanas. Los huecos se marcan como Coincide con preferencias o Fuera del horario preferido, para que veas cuándo ofreces algo que pidieron frente a cuándo estás forzando.

Elige un hueco y pulsa Enviar oferta. El pie de página te recuerda los términos antes de confirmar: "El cliente tiene 30 min para confirmar · notificado por Correo, Push", ambos provenientes de tus ajustes de lista de espera.

Si el hueco se reserva por el calendario normal antes de que el cliente lo confirme, no pasa nada: verás "Ese hueco ya no está disponible" y el cliente permanece en la lista.

Quitar elimina una entrada por completo, para clientes que reservaron en otro sitio o pidieron que se les diera de baja. Pueden volver a unirse en cualquier momento desde la página de reservas.

Cómo funciona la cascada automática

Cuando la oferta automática está activada y se cancela una reserva:

1. Randvu encuentra las coincidencias

   Clientes en espera cuyos servicios, rango de fechas, horarios y días preferidos, y preferencia de personal encajan todos con el hueco liberado. Al cliente que canceló nunca se le vuelve a ofrecer su propio hueco.

2. La oferta sale

   Las coincidencias con mayor tiempo de espera reciben la oferta primero, en lotes según tu ajuste Clientes a los que se ofrece a la vez, a través de tus canales activados.

3. Corre la ventana de confirmación

   Cada lote dispone de la ventana de confirmación para responder. ¿Sin confirmación? La oferta caduca y pasa automáticamente a los siguientes clientes coincidentes: ronda tras ronda hasta que alguien la confirma o se agotan las coincidencias.

4. Alguien confirma y todo lo demás se detiene

   La reserva aterriza en tu calendario como cualquier otra. Cualquier otra oferta pendiente para ese hueco se cancela, y esos clientes simplemente permanecen en la lista para la próxima vacante.

La barra Cómo funcionan las ofertas a la derecha muestra las reglas activas para la ubicación —oferta automática, ventana de confirmación, tamaño del lote, canales— con un enlace Editar directo a los ajustes.