Lo que ven los clientes en la lista de espera

Una vez que la lista de espera está activada, tu página de reservas pública gana una red de seguridad: en lugar de un callejón sin salida cuando un día está lleno, los clientes pueden dejar sus preferencias y tener prioridad ante las cancelaciones. Aquí tienes todo el recorrido desde su lado: útil para explicarlo en recepción y para entender qué aspecto tienen realmente las notificaciones que estás configurando.

Unirse a la lista

Cuando un cliente elige un día sin disponibilidad, la página de reservas muestra "No hay vacantes este día... todavía" con un botón Unirme a la lista de espera. Al tocarlo se abre un formulario breve:

• Qué fechas te vienen bien: un rango desde/hasta, con ajustes predefinidos de un toque: Próximas 2 semanas, Este mes, Próximos 3 meses.
• Horarios preferidos: chips opcionales de Mañana / Tarde / Noche. No seleccionar ninguno significa cualquier hora me viene bien.
• Días preferidos: opcional, con atajos de Días laborables / Fines de semana / Cualquier día.
• Estilista: el profesional que eligió originalmente, además de un interruptor "Estoy abierto a cualquiera disponible". El formulario lo anima a ser flexible: "Recibe notificaciones antes: cualquier profesional cualificado puede atenderte."
• Contacto: nombre y correo. El correo se verifica con un código de un solo uso antes de poder unirse, para que las ofertas nunca lleguen a un error de tecleo. El número de teléfono es opcional, y las ofertas por SMS solo se envían a los clientes que lo aceptan.

Unirse es gratis: sin pago, sin tarjeta, sin cuenta. El formulario lo dice con claridad: "Sin cargo hasta que reserves."

Tras enviarlo, ven "Estás en la lista", reciben un correo de confirmación y un enlace personal a su página de lista de espera.

Mientras esperan

El enlace abre una pequeña página de estado que muestra exactamente lo que están esperando —servicios, rango de fechas, horarios y días preferidos, y preferencia de estilista— con una insignia de estado: En la lista, Reservado, Caducado o Has salido.

Desde ahí pueden salir de la lista de espera en cualquier momento (con un paso de confirmación), lo que detiene todas las notificaciones. Pueden volver a unirse más tarde desde la página de reservas. Las entradas también caducan por sí solas una vez que ha pasado el rango de fechas solicitado: nadie recibe ofertas para fechas que ya no quiere.

Recibir una oferta

Cuando se libera un hueco que coincide, el cliente recibe una notificación por tus canales activados: "Se acaba de abrir un hueco." El enlace lleva a una página de confirmación que muestra la fecha y la hora, el profesional, los servicios, y una cuenta regresiva: "La oferta caduca en 29:54." Esa es tu ventana de confirmación configurada corriendo.

Dos botones:

• Reservar este hueco: la cita se crea al instante. "¡Estás reservado!", correo de confirmación, listo. Aterriza en tu calendario como cualquier otra reserva.
• No gracias, mantenme en la lista: rechaza este hueco en particular pero los mantiene a la espera del siguiente. Rechazar nunca elimina a nadie de la lista.

Si tardan demasiado, la página dice "Esta oferta ha caducado": siguen en la lista, y el hueco ha pasado a la siguiente persona. Si una oferta por lotes salió a varios clientes y otro fue más rápido, ven "Este hueco acaba de ser tomado": de nuevo, siguen en la lista.

La mejora a un hueco anterior

Hay una segunda forma de entrar en la lista de espera que no implica un día completo: a los clientes que ya tienen una reserva se les ofrece un interruptor "¿Quieres una cita más temprana?" cuando reservan. Activarlo vigila discretamente las cancelaciones anteriores a la hora de su cita actual: estos clientes aparecen en tu vista de personal con una insignia de Hueco anterior.

Cuando se abre un hueco más temprano, su página de confirmación muestra Mover mi cita aquí en lugar del botón de reserva habitual. Al confirmar se reprograma automáticamente su cita existente —sin doble reserva, sin llamada telefónica— y su hueco original, ahora vacante, se ofrece de inmediato al resto de la lista de espera. Una cancelación puede propagarse hasta convertirse en varios clientes satisfechos.