Gérer les fiches clients

Une fiche client dans Randvu est la source unique de vérité pour tout ce que vous savez d'une personne — coordonnées, historique des visites, notes, réponses aux formulaires d'accueil et préférences de boisson / produit. Chaque réservation devrait être rattachée à un client pour que cet historique se constitue réellement.

Ce qui est stocké

• Contact : nom, téléphone, e-mail.
• Établissement : l'établissement du salon auquel le client est rattaché (obligatoire lors de sa création).
• Historique : toutes les réservations passées et à venir, le total dépensé, la dernière visite.
• Notes : notes en texte libre que seule votre équipe voit, avec un titre.
• Formulaires d'accueil : réponses à tous les formulaires que le client a remplis.
• Préférences : boissons (par ex. flat white, lait d'avoine) et produits (par ex. Olaplex No. 3 en finition) — il s'agit dans les deux cas de courtes entrées libellé / valeur conservées sur la fiche du client.
• Chips de statut dérivés automatiquement : Randvu fait apparaître des chips comme VIP, Fidèle ou Fiable sur la page de détail lorsque les indicateurs du client (dépenses, fréquence, taux d'absence) le justifient. Ils sont calculés automatiquement — ce ne sont pas des étiquettes modifiables par l'utilisateur.

Ajouter un client manuellement

La plupart du temps, vous n'en avez pas besoin — les clients sont créés automatiquement lorsqu'ils réservent en ligne ou lorsque le personnel crée une réservation avec de nouvelles coordonnées. Pour les cas hors ligne :

1. Ouvrir Clients

   Barre latérale → Clients → Ajouter un client.

2. Identité

   Saisissez le nom du client. Le nom est le seul champ d'identité universellement obligatoire ; le téléphone est validé au niveau du format si vous en saisissez un, mais n'est pas obligatoire.

3. Établissement

   Choisissez l'établissement du salon auquel le client est rattaché. Cette étape est obligatoire — le formulaire ne s'enregistrera pas sans elle.

4. Détails (facultatif)

   Ajoutez un titre de note et un texte de note d'ouverture s'il y a quelque chose que l'équipe doit voir immédiatement (par ex. Allergique à l'ammoniaque, Préfère Anna). Les préférences de boisson et de produit s'ajoutent plus tard depuis la page de détail du client via Gérer les préférences.

Nettoyer les doublons

Une action de fusion intégrée n'est pas encore disponible. Si vous trouvez deux fiches pour la même personne, les options pratiques aujourd'hui sont :

• Conservez la fiche avec le plus d'historique (réservations, notes, réponses aux formulaires d'accueil) comme fiche survivante.
• Ouvrez le doublon et utilisez Anonymiser le client depuis la Zone à risque en bas de la page de détail — c'est l'action conforme au RGPD qui supprime les informations identifiantes pour que le doublon cesse d'encombrer la recherche sans perdre les réservations historiques.
• Utilisez Exporter les données du client depuis la même zone à risque si vous avez besoin d'une copie avant d'anonymiser.

Export groupé

Depuis l'en-tête de la page Clients, vous pouvez exporter la liste complète en CSV — utile pour les sauvegardes ou lors d'une migration vers un autre système.