Laissez les clients gérer leur propre réservation

Lorsqu'une réservation est confirmée, Randvu envoie au client une confirmation contenant un lien de gestion — une URL unique du type randvu.app/booking/manage/<token>. Le client ouvre le lien sur son téléphone, voit les détails de la réservation et peut replanifier à un nouvel horaire ou annuler sans avoir à téléphoner. Aucune connexion requise — le jeton fait office de clé.

C'est ce qui vous évite, à vous et à votre accueil, les appels du type « est-ce que je peux déplacer mon rendez-vous de mardi ? ».

Ce que voit le client

En appuyant sur le lien, une page unique s'ouvre avec :

• Le nom du salon en haut, accompagné du numéro de réservation.
• Une carte Détails de la réservation — Quand (date et heure dans le fuseau horaire du salon), Avec (nom et titre du membre du personnel s'ils sont renseignés), Prestations (liste séparée par des virgules) et Statut (Confirmé / Annulé / etc.).
• Deux boutons en dessous : Replanifier et Annuler.

Si la réservation a déjà été annulée ou terminée, ces boutons disparaissent — les clients peuvent toujours consulter les détails mais ne peuvent plus rien modifier.

Parcours de replanification

En appuyant sur Replanifier, une section se déploie sous les détails avec :

• Un calendrier mensuel que le client peut faire défiler en avant ou en arrière. Les dates situées en dehors de la fenêtre de réservation du salon ou avant le seuil de préavis minimum sont grisées.
• Une liste de créneaux horaires pour la date choisie, regroupés en Matin / Après-midi / Soir. Seuls les créneaux où le membre du personnel initialement assigné est disponible sont proposés.
• Un bouton Confirmer le nouvel horaire en bas, désactivé tant qu'aucun créneau n'est sélectionné.

Après confirmation, la réservation passe au nouvel horaire et le client voit une notification de réussite. Votre calendrier se met à jour immédiatement.

Parcours d'annulation

En appuyant sur Annuler, le client est invité à confirmer via une fenêtre native du navigateur. S'il accepte, la réservation est annulée — il voit une notification de réussite, les boutons disparaissent et le statut bascule sur Annulé sur la page.

Vous pouvez retrouver l'annulation dans le panneau de détails de la réservation et dans le journal d'audit, comme pour n'importe quelle autre annulation.

Comment les clients accèdent au lien

Le lien de gestion est inclus automatiquement dans :

• La confirmation de réservation que le client reçoit à la création de la réservation.
• Les messages de rappel avant le rendez-vous (le même lien fonctionne pendant toute la durée).

Les clients disposant du lien n'ont besoin ni de se connecter ni de retenir quoi que ce soit — le jeton fait office d'identifiant. À la manière d'un lien magique.

Ce que les clients ne peuvent pas faire via le lien

La page est volontairement limitée. Via le lien de gestion, les clients ne peuvent pas :

• Ajouter ou retirer des prestations de la réservation.
• Changer de membre du personnel.
• Changer l'établissement du salon.
• Consulter les réservations d'autres personnes (le jeton est lié à une seule réservation).

Pour l'une de ces opérations, ils doivent vous appeler ou refaire une réservation via votre page de réservation publique.