Ce que voient les clients sur la liste d'attente

Une fois la liste d'attente activée, votre page de réservation publique se dote d'un filet de sécurité : au lieu d'une impasse lorsqu'un jour est complet, les clients peuvent laisser leurs préférences et obtenir la priorité sur les annulations. Voici tout le parcours de leur côté — utile pour l'expliquer à l'accueil, et pour comprendre à quoi ressemblent réellement les notifications que vous configurez.

Rejoindre la liste

Lorsqu'un client choisit un jour sans disponibilité, la page de réservation affiche « Aucune ouverture ce jour-là — pour l'instant » avec un bouton Rejoindre la liste d'attente. En appuyant dessus, un court formulaire s'ouvre :

• Quelles dates vous conviennent — une plage de/à, avec des préréglages en un clic : 2 prochaines semaines, Ce mois-ci, 3 prochains mois.
• Horaires préférés — des puces facultatives Matin / Après-midi / Soir. N'en sélectionner aucune signifie n'importe quel horaire convient.
• Jours préférés — facultatif, avec les raccourcis Jours de semaine / Week-ends / N'importe quel jour.
• Styliste — le professionnel initialement choisi, plus un interrupteur « Je suis ouvert à n'importe quel professionnel disponible ». Le formulaire les incite à la flexibilité : « Soyez notifié plus tôt — n'importe quel professionnel qualifié peut vous prendre. »
• Contact — nom et e-mail. L'e-mail est vérifié par un code à usage unique avant de pouvoir rejoindre la liste, ainsi les offres ne partent jamais vers une faute de frappe. Un numéro de téléphone est facultatif, et les offres par SMS ne vont qu'aux clients qui y consentent.

Rejoindre la liste est gratuit — pas de paiement, pas de carte, pas de compte. Le formulaire le dit clairement : « Aucun frais avant la réservation. »

Après l'envoi, ils voient « Vous êtes sur la liste », reçoivent un e-mail de confirmation et un lien personnel vers leur page de liste d'attente.

Pendant qu'ils attendent

Le lien ouvre une petite page de statut indiquant exactement ce qu'ils attendent — prestations, plage de dates, horaires et jours préférés, et préférence de styliste — avec un badge de statut : Sur la liste, Réservé, Expiré ou Quittée.

De là, ils peuvent quitter la liste d'attente à tout moment (avec une étape de confirmation), ce qui arrête toutes les notifications. Ils peuvent rejoindre la liste plus tard depuis la page de réservation. Les entrées expirent aussi d'elles-mêmes une fois la plage de dates demandée passée — personne ne reçoit d'offres pour des dates qu'il ne souhaite plus.

Recevoir une offre

Lorsqu'un créneau correspondant se libère, le client reçoit une notification sur vos canaux activés : « Un créneau vient de se libérer. » Le lien mène à une page de confirmation indiquant la date et l'heure, le professionnel, les prestations — et un compte à rebours : « L'offre expire dans 29:54. » C'est votre délai de confirmation configuré qui s'écoule.

Deux boutons :

• Réserver ce créneau — le rendez-vous est créé instantanément. « C'est réservé ! », e-mail de confirmation, terminé. Il arrive dans votre calendrier comme n'importe quelle autre réservation.
• Non merci, gardez-moi sur la liste — décline ce créneau précis mais les maintient en attente du prochain. Décliner ne retire jamais personne de la liste.

S'ils sont trop lents, la page affiche « Cette offre a expiré » — ils sont toujours sur la liste, et le créneau est passé à la personne suivante. Si une offre groupée a été envoyée à plusieurs clients et que quelqu'un d'autre a été plus rapide, ils voient « Ce créneau vient d'être pris » — là encore, toujours sur la liste.

Le surclassement vers un créneau plus tôt

Il existe une seconde façon d'arriver sur la liste d'attente qui n'implique pas un jour complet : les clients qui ont déjà une réservation se voient proposer un interrupteur « Vous voulez un rendez-vous plus tôt ? » lors de leur réservation. L'activer guette discrètement les annulations avant l'horaire de leur rendez-vous actuel — ces clients apparaissent dans votre vue du personnel avec un badge Créneau plus tôt.

Lorsqu'un créneau plus tôt se libère, leur page de confirmation affiche Déplacer mon rendez-vous ici à la place du bouton de réservation habituel. Confirmer replanifie automatiquement leur rendez-vous existant — pas de double réservation, pas d'appel téléphonique — et leur créneau d'origine désormais libéré est immédiatement proposé au reste de la liste d'attente. Une seule annulation peut se répercuter en plusieurs clients satisfaits.