Gérer la liste d'attente

La page Liste d'attente dans la barre latérale est l'endroit où vous voyez toutes les personnes en attente d'une ouverture dans un établissement et où vous intervenez quand vous le souhaitez. Si l'offre automatique est activée, l'essentiel du travail se fait tout seul — cette page est votre fenêtre sur ce processus, ainsi que les commandes manuelles pour les fois où vous préférez choisir qui obtient un créneau.

Les salons multi-établissements choisissent d'abord un établissement ; chaque établissement a sa propre file d'attente.

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Quatre statistiques figurent en haut :

• En attente — les clients actuellement dans la file.
• Proposé — les offres envoyées en ce moment, en attente d'une confirmation.
• Nouveaux aujourd'hui — inscrits au cours des dernières 24 heures.
• Attente la plus longue — depuis combien de temps le client le plus patient est sur la liste.

En dessous, le bandeau Proposé actuellement affiche chaque offre en direct : quel créneau a été proposé, sur quels canaux il a été envoyé, et un compte à rebours du délai de confirmation. Deux actions par offre :

• Relancer — renvoie la notification d'offre. Un rappel utile à mi-parcours d'un long délai de confirmation.
• Retirer — annule l'offre en attente. Le client reste sur la liste d'attente ; le créneau est libéré pour quelqu'un d'autre (ou pour une réservation normale).

Le tableau principal liste toutes les personnes en attente — client et prestations demandées, leur disponibilité (plage de dates, horaires et jours préférés, et s'ils ont demandé un professionnel précis ou N'importe quel professionnel disponible), et depuis combien de temps ils attendent. Recherchez par nom, ou filtrez par statut (Tous / En attente / Proposé) et par prestation.

Deux badges à connaître : Créneau plus tôt signale un client qui a déjà une réservation et qui guette un horaire plus tôt (la confirmation le replanifie automatiquement), et N'importe quel professionnel disponible signale les clients flexibles sur le personnel — ils correspondent au plus grand nombre de créneaux libérés.

Proposer un créneau manuellement

Cliquez sur Proposer sur n'importe quelle ligne et une fenêtre liste les créneaux disponibles dans la plage de ce client — la disponibilité réelle pour ses prestations, en regardant les deux prochaines semaines. Les créneaux sont signalés soit Correspond aux préférences, soit Hors de la plage préférée, ce qui vous permet de voir quand vous proposez quelque chose qu'ils ont demandé plutôt que de faire un compromis.

Choisissez un créneau et cliquez sur Envoyer l'offre. Le pied de page vous rappelle les conditions avant de valider : « Le client dispose de 30 min pour confirmer · notifié par E-mail, Push » — les deux proviennent de vos paramètres de la liste d'attente.

Si le créneau est réservé via le calendrier normal avant que le client ne le confirme, pas de souci — vous verrez « Ce créneau n'est plus disponible » et le client reste sur la liste.

Retirer supprime entièrement une entrée — pour les clients qui ont réservé ailleurs ou qui ont demandé à être retirés. Ils peuvent rejoindre la liste à tout moment depuis la page de réservation.

Comment fonctionne la cascade automatique

Lorsque l'offre automatique est activée et qu'une réservation est annulée :

1. Randvu trouve les correspondances

   Les clients en attente dont les prestations, la plage de dates, les horaires et jours préférés, et la préférence de personnel correspondent tous au créneau libéré. Le client qui a annulé ne se voit jamais reproposer son propre créneau.

2. L'offre est envoyée

   Les correspondances qui attendent depuis le plus longtemps reçoivent l'offre en premier, par lots correspondant à votre paramètre Clients notifiés à la fois, via vos canaux activés.

3. Le délai de confirmation s'écoule

   Chaque lot dispose du délai de confirmation pour répondre. Aucune confirmation ? L'offre expire et passe automatiquement aux clients correspondants suivants — tour après tour, jusqu'à ce que quelqu'un confirme ou que les correspondances soient épuisées.

4. Quelqu'un confirme — tout le reste s'arrête

   La réservation arrive dans votre calendrier comme n'importe quelle autre réservation. Toutes les autres offres en attente pour ce créneau sont annulées, et ces clients restent simplement sur la liste pour la prochaine ouverture.

Le bandeau Comment fonctionnent les offres sur la droite affiche les règles actives pour l'établissement — offre automatique, délai de confirmation, taille de lot, canaux — avec un lien Modifier menant directement aux paramètres.