Configurer la liste d'attente

Les annulations arrivent — et un fauteuil vide, c'est du chiffre d'affaires perdu. La liste d'attente (votre salle d'attente virtuelle) comble ces vides automatiquement : lorsque l'horaire préféré d'un client est complet, il peut rejoindre la liste plutôt que de repartir. Dès qu'un créneau correspondant se libère, Randvu le lui propose — le premier à confirmer obtient le fauteuil.

Tout se trouve dans Paramètres → Liste d'attente. Il existe également un interrupteur rapide d'activation/désactivation dans la section Fonctionnalités des Paramètres.

Activer la fonctionnalité

La page s'ouvre avec un unique interrupteur principal — Activer la liste d'attente. Il est désactivé par défaut pour chaque établissement.

• Activé : les clients voient une option Rejoindre la liste d'attente sur votre page de réservation publique chaque fois que le jour choisi n'a aucune ouverture.
• Désactivé : l'option d'inscription est masquée et aucune offre n'est envoyée. Les entrées existantes sont simplement mises en pause — réactiver la fonctionnalité reprend tout.

Si vous gérez plusieurs établissements, choisissez d'abord l'établissement — chacun a sa propre liste d'attente et ses propres règles.

Comment fonctionnent les offres

La deuxième carte contrôle ce qui se passe lorsqu'un créneau se libère.

Proposer automatiquement les créneaux libérés en cas d'annulation

Activé par défaut. Lorsque quelqu'un annule, Randvu trouve instantanément les clients en attente dont les prestations, dates, horaires et préférence de styliste correspondent tous au créneau libéré, et leur envoie une offre — aucune action du personnel nécessaire.

Désactivez cette option si vous préférez garder le contrôle : les créneaux libérés restent alors en suspens jusqu'à ce que vous les proposiez vous-même depuis la page Liste d'attente (voir Gérer la liste d'attente).

Combien de temps chaque client a pour confirmer

Le délai de confirmation — choisissez 15, 30, 60 ou 120 minutes (par défaut 30). Chaque client qui reçoit une offre dispose exactement de ce laps de temps pour la confirmer. Si le délai s'écoule sans confirmation, l'offre passe automatiquement au client correspondant suivant.

Clients notifiés à la fois

Combien de clients reçoivent chaque offre simultanément, de 1 à 5 (par défaut 1).

• 1 signifie strictement un seul à la fois — l'option la plus équitable. La correspondance qui attend depuis le plus longtemps a toujours la priorité, et personne ne perd un créneau au profit de quelqu'un derrière lui dans la file.
• Un nombre plus élevé comble les créneaux plus vite, mais plusieurs clients se disputent la même ouverture — le premier à confirmer l'emporte, et les autres voient « Ce créneau vient d'être pris. »

La page affiche une jauge Le plus équitable ↔ Le plus rapide au fur et à mesure que vous l'ajustez, pour visualiser le compromis d'un coup d'œil.

Notifier par

Quels canaux transportent l'offre. Vous pouvez activer n'importe quelle combinaison :

• E-mail — activé par défaut. Livré instantanément, et le taux d'ouverture le plus élevé pour les offres.
• Push — activé par défaut. Pour les clients ayant installé l'application ; gratuit et immédiat.
• SMS — désactivé par défaut. Idéal pour les créneaux de dernière minute, mais consomme vos crédits de messagerie et nécessite la configuration de votre intégration SMS.

Les clients doivent tout de même avoir chaque canal activé dans leurs propres préférences — par exemple, le SMS n'atteint que les clients ayant laissé un numéro de téléphone et y ayant consenti lors de leur inscription.

L'aperçu en direct

Le bandeau de droite n'est pas décoratif — c'est un aperçu en direct de ce que vos clients recevront exactement, accompagné d'un déroulé étape par étape « Ce qui se passe lors d'une annulation » qui se met à jour à mesure que vous modifiez les paramètres. Ajustez le délai de confirmation et regardez la ligne « vous avez 30 minutes » se mettre à jour dans le message d'aperçu.

Lorsque vous modifiez quoi que ce soit, une barre d'enregistrement apparaît en bas — rien ne s'applique tant que vous n'avez pas cliqué sur Enregistrer.

Où aller ensuite

Une fois la liste activée, le lien Voir qui attend (et l'élément Liste d'attente dans la barre latérale) vous mène à la file en direct — statistiques, offres en attente et commandes manuelles. C'est expliqué dans Gérer la liste d'attente.