Gerencie a lista de espera

A página Lista de espera na barra lateral é onde você vê todo mundo aguardando uma vaga em uma localização e entra em ação quando quiser. Se a oferta automática estiver ativa, a maior parte do trabalho acontece sozinha — esta página é a sua janela para isso, além dos controles manuais para quando preferir escolher quem fica com um horário.

Salões com várias localizações escolhem uma localização primeiro; cada localização tem a sua própria fila.

Lendo a página

Quatro estatísticas ficam no topo:

• À espera — clientes atualmente na fila.
• A oferecer — ofertas enviadas neste momento, aguardando confirmação.
• Novos hoje — entraram nas últimas 24 horas.
• Maior espera — há quanto tempo o cliente mais paciente está na lista.

Abaixo disso, a faixa A oferecer agora mostra todas as ofertas ao vivo: qual horário foi oferecido, por quais canais saiu e uma contagem regressiva da janela de confirmação. Duas ações por oferta:

• Lembrar — reenvia a notificação da oferta. Um lembrete útil na metade de uma janela de confirmação longa.
• Retirar — cancela a oferta pendente. O cliente continua na lista de espera; o horário fica livre para outra pessoa (ou para uma reserva normal).

A tabela principal lista todos que estão esperando — cliente e serviços solicitados, sua Disponibilidade (intervalo de datas, horários e dias preferidos, e se pediram um profissional específico ou Qualquer um disponível) e há quanto tempo estão esperando. Pesquise por nome ou filtre por status (Todos / À espera / A oferecer) e por serviço.

Dois selos que vale conhecer: Vaga mais cedo marca um cliente que já tem uma reserva e está atento a um horário mais cedo (confirmar reagenda esse cliente automaticamente), e Qualquer um disponível marca clientes flexíveis quanto ao colaborador — eles combinam com o maior número de horários liberados.

Oferecendo um horário manualmente

Toque em Oferecer em qualquer linha e um modal lista os horários abertos na janela daquele cliente — disponibilidade real para os serviços dele, olhando as próximas duas semanas. Os horários são sinalizados como Corresponde às preferências ou Fora do horário preferido, para você ver quando está oferecendo algo que o cliente pediu versus quando está esticando.

Escolha um horário e clique em Enviar oferta. O rodapé lembra os termos antes de você confirmar: "O cliente tem 30 min para confirmar · notificado por E-mail, Push" — ambos vêm das suas definições da lista de espera.

Se o horário for reservado pelo calendário normal antes de o cliente confirmar, sem problema — você verá "Esse horário não está mais disponível" e o cliente continua na lista.

Remover apaga uma entrada por completo — para clientes que reservaram em outro lugar ou pediram para sair. Eles podem voltar à lista quando quiserem pela página de reservas.

Como funciona a cascata automática

Quando a oferta automática está ativa e uma reserva é cancelada:

1. O Randvu encontra as correspondências

   Clientes em espera cujos serviços, intervalo de datas, horários e dias preferidos e preferência de colaborador combinam com o horário liberado. O cliente que cancelou nunca recebe de volta a oferta do próprio horário.

2. A oferta sai

   As correspondências de espera mais longa recebem a oferta primeiro, em lotes do tamanho definido em Clientes notificados de uma vez, pelos canais que você ativou.

3. A janela de confirmação corre

   Cada lote tem a janela de confirmação para responder. Ninguém confirmou? A oferta expira e passa automaticamente para os próximos clientes correspondentes — rodada após rodada, até alguém confirmar ou acabarem as correspondências.

4. Alguém confirma — todo o resto para

   A reserva entra no seu calendário como qualquer outra reserva. Quaisquer outras ofertas pendentes para esse horário são canceladas, e esses clientes simplesmente continuam na lista para a próxima vaga.

A coluna Como funcionam as ofertas à direita mostra as regras ativas para a localização — oferta automática, janela de confirmação, tamanho do lote, canais — com um link Editar direto para as definições.