Configure a lista de espera

Cancelamentos acontecem — e uma cadeira vazia é receita perdida. A lista de espera (sua sala de espera virtual) preenche essas lacunas automaticamente: quando o horário preferido de um cliente está totalmente reservado, ele pode entrar na lista em vez de desistir. No momento em que um horário compatível fica livre, o Randvu o oferece a ele — quem confirmar primeiro fica com a cadeira.

Tudo fica em Definições → Lista de espera. Há também um botão rápido de ligar/desligar na seção Funcionalidades das Definições.

Ative

A página abre com um único interruptor principal — Ativar a lista de espera. Ela vem desativada por padrão em todas as localizações.

• Ativado: os clientes veem a opção Entrar na lista de espera na sua página pública de reservas sempre que o dia que escolheram não tiver vagas.
• Desativado: a opção de entrar fica oculta e nenhuma oferta sai. As entradas existentes simplesmente pausam — reativar retoma tudo.

Se você opera várias localizações, escolha a localização primeiro — cada uma tem a sua própria lista de espera e as suas próprias regras.

Como funcionam as ofertas

O segundo card controla o que acontece quando um horário fica livre.

Oferecer horários liberados automaticamente no cancelamento

Ativado por padrão. Quando alguém cancela, o Randvu encontra instantaneamente os clientes em espera cujos serviços, datas, horários e preferência de profissional combinam com o horário liberado e envia uma oferta a eles — sem ação da equipe.

Desative se preferir manter o controle: os horários liberados ficam aguardando até você mesmo oferecê-los pela página Lista de espera (veja Gerencie a lista de espera).

Quanto tempo cada cliente tem para confirmar

A Janela de confirmação — escolha 15, 30, 60 ou 120 minutos (o padrão é 30). Cada cliente que recebe uma oferta tem exatamente esse tempo para confirmá-la. Se a janela passar sem confirmação, a oferta passa automaticamente para o próximo cliente correspondente.

Clientes notificados de uma vez

Quantos clientes recebem cada oferta ao mesmo tempo, de 1 a 5 (padrão 1).

• 1 é estritamente um de cada vez — a opção mais justa. A correspondência de espera mais longa sempre tem a primeira chance, e ninguém perde um horário para alguém que está atrás na fila.
• Um número maior preenche os horários mais rápido, mas vários clientes competem pela mesma vaga — quem confirmar primeiro ganha, e os outros veem "Este horário acabou de ser reservado."

A página mostra um medidor Mais justo ↔ Mais rápido conforme você ajusta, para você ver a troca de uma olhada.

Notificar por

Quais canais levam a oferta. Você pode ativar qualquer combinação:

• E-mail — ativado por padrão. Entregue instantaneamente e com a maior taxa de abertura para ofertas.
• Push — ativado por padrão. Para clientes com o app instalado; gratuito e imediato.
• SMS — desativado por padrão. Melhor para horários de última hora, mas usa seus créditos de mensagens e exige que sua integração de SMS esteja configurada.

Os clientes ainda precisam ter cada canal ativado nas próprias preferências — por exemplo, o SMS só chega aos clientes que deixaram um número de telefone e aceitaram ao entrar.

A pré-visualização ao vivo

A coluna à direita não é enfeite — é uma pré-visualização ao vivo de exatamente o que seus clientes vão receber, mais um fluxo passo a passo "O que acontece em um cancelamento" que se atualiza conforme você muda as definições. Ajuste a janela de confirmação e veja a linha "você tem 30 minutos" atualizar na mensagem de pré-visualização.

Quando você altera qualquer coisa, uma barra de salvamento aparece na parte de baixo — nada se aplica até você clicar em Guardar.

Para onde ir em seguida

Depois que a lista estiver ativa, o link Ver quem está à espera (e o item Lista de espera na barra lateral) leva você à fila ao vivo — estatísticas, ofertas pendentes e controles manuais. Isso é abordado em Gerencie a lista de espera.