O que os clientes veem na lista de espera

Depois que a lista de espera está ativada, sua página pública de reservas ganha uma rede de segurança: em vez de um beco sem saída quando um dia está cheio, os clientes podem deixar suas preferências e ter prioridade nos cancelamentos. Aqui está a jornada inteira do lado deles — útil para explicar na recepção e para entender como ficam, de fato, as notificações que você está configurando.

Entrando na lista

Quando um cliente escolhe um dia sem disponibilidade, a página de reservas mostra "Sem vagas neste dia — por enquanto" com um botão Entrar na lista de espera. Tocar nele abre um formulário curto:

• Que datas lhe servem — um intervalo de / até, com predefinições de um toque: Próximas 2 semanas, Este mês, Próximos 3 meses.
• Horários preferidos — chips opcionais de Manhã / Tarde / Noite. Não selecionar nenhum significa qualquer horário serve.
• Dias preferidos — opcional, com atalhos Dias de semana / Fins de semana / Qualquer dia.
• Profissional — o profissional escolhido originalmente, mais uma opção "Estou aberto a qualquer um disponível". O formulário incentiva a flexibilidade: "Seja notificado mais cedo — qualquer profissional qualificado pode atendê-lo."
• Contato — nome e e-mail. O e-mail é verificado com um código de uso único antes de o cliente poder entrar, para que as ofertas nunca vão para um endereço com erro de digitação. Um número de telefone é opcional, e as ofertas por SMS só vão para clientes que aceitam.

Entrar é grátis — sem pagamento, sem cartão, sem conta. O formulário diz claramente: "Nada será cobrado até você reservar."

Depois de enviar, o cliente vê "Você está na lista", recebe um e-mail de confirmação e recebe um link pessoal para a página dele na lista de espera.

Enquanto esperam

O link abre uma pequena página de status mostrando exatamente o que o cliente está aguardando — serviços, intervalo de datas, horários e dias preferidos e preferência de profissional — com um selo de status: Na lista, Agendado, Expirado ou Você saiu.

A partir daí, ele pode Sair da lista de espera a qualquer momento (com uma etapa de confirmação), o que interrompe todas as notificações. Ele pode voltar à lista mais tarde pela página de reservas. As entradas também expiram sozinhas quando o intervalo de datas solicitado passa — ninguém recebe ofertas para datas que não quer mais.

Recebendo uma oferta

Quando um horário compatível fica livre, o cliente recebe uma notificação pelos canais que você ativou: "Acabou de abrir um horário." O link leva a uma página de confirmação mostrando a data e a hora, o profissional, os serviços — e uma contagem regressiva: "A oferta expira em 29:54." É a sua janela de confirmação configurada correndo.

Dois botões:

• Garantir este horário — a marcação é criada instantaneamente. "Você está agendado!", e-mail de confirmação, pronto. Ela entra no seu calendário como qualquer outra reserva.
• Não, obrigado, me mantenha na lista — recusa este horário específico, mas mantém o cliente esperando pelo próximo. Recusar nunca remove ninguém da lista.

Se o cliente for muito lento, a página diz "Esta oferta expirou" — ele continua na lista, e o horário passou para a próxima pessoa. Se uma oferta em lote foi para vários clientes e outra pessoa foi mais rápida, ele vê "Este horário acabou de ser reservado" — de novo, continua na lista.

O upgrade para vaga mais cedo

Há uma segunda forma de entrar na lista de espera que não envolve um dia inteiro: clientes que já têm uma reserva recebem uma opção "Quer uma marcação mais cedo?" na hora de reservar. Ligá-la monitora discretamente cancelamentos antes do horário da marcação atual — esses clientes aparecem na visão da equipe com um selo Vaga mais cedo.

Quando uma vaga mais cedo abre, a página de confirmação deles mostra Mover meu horário para cá em vez do botão de reserva normal. Confirmar reagenda a marcação existente automaticamente — sem reserva dupla, sem ligação — e o horário original, agora vago, é imediatamente oferecido ao resto da lista de espera. Um cancelamento pode se desdobrar em vários clientes felizes.