Müşteri karşılama formları

Karşılama formu, müşterinin randevudan önce telefonundan doldurduğu kısa bir ankettir. Kim olduklarını doğrularlar, bilmen gereken her şeyi işaretlerler (alerjiler, saç derisi durumları, ilaçlar, geçmiş reaksiyonlar, hamilelik), fotoğrafların uygun olup olmadığını seçerler ve imzalarlar — böylece yanıtlar onlar içeri girmeden önce rezervasyonda hazır olur.

Neler toplanır

Müşteri üç ekrandan geçer. Varsayılan olarak form şunları sorar:

• Ad ve isteğe bağlı olarak doğum tarihi.
• Alerjiler — PPD / saç boyası, ağartıcı / peroksit, parfüm, lateks, nikel, fındık (ürünlerde).
• Saç derisi — hassas saç derisi, sedef / egzama, yakın zamanda güneş yanığı.
• İlaçlar — saçı veya cildi etkileyenler (serbest metin, isteğe bağlı).
• Geçmiş reaksiyon — bir salon hizmetine karşı evet / hayır, evet ise isteğe bağlı bir notla.
• Hamile veya emziriyor — evet / hayır / belirtmek istemiyorum.
• Fotoğraf izni — Lütfen fotoğraf çekmeyin / Yalnızca kendi kaydım için — asla paylaşılmaz / Herkese açık paylaşılabilir.
• Pazarlama onayı — bu salondan ara sıra teklifler.
• Üçüncü tarafla paylaşım — iletişim bilgilerinin ürün ortaklarıyla paylaşılması.
• İmza — müşteri imzalamak için tam adını yazar.

Karşılama bağlantısı gönder

1. Rezervasyonu veya Kayıt Formu sayfasını aç

   Bir rezervasyondan Alım formu kartını bul. Ya da kenar çubuğundan, salondaki tüm formları görmek için Kayıt Formu'nu aç.

2. Bağlantıyı gönder

   Rezervasyon kartında Alım bağlantısı gönder'e tıkla. Müşteri formu listesinden, sayfa başlığındaki (sağ üst) Form gönder düğmesine tıkla ya da bağlantıyı kendi mesajına yapıştırmayı tercih ediyorsan satırdaki Bağlantıyı kopyala'yı kullan.

3. Nasıl gönderileceğini seç

   Bağlantılar varsayılan olarak SMS ile gider. E-posta ve SMS + e-posta da mevcuttur.

Müşterinin gördüğü şey

Müşteri bağlantıyı telefonunda açar. Formun üstünde kısa bir güven satırı görürler — "[salon] salonundaki [stilist] sana bunu gönderdi. 90 saniye sürer." — ardından üç ekran:

1. Hızlı kontrol — bu sen misin?

   Adı ve (isteğe bağlı olarak) doğum tarihini doğrula. Eğer onlar değilse bir Bu siz değil misiniz? bağlantısı vardır.

2. Bilmemiz gereken bir şey var mı?

   Alerjiler ve saç derisi durumları için etiketlere dokun, ilaçları ekle, geçmiş reaksiyon ve hamilelik sorularını yanıtla. Geçerli olmayan her şey boş bırakılabilir.

3. Neredeyse bitti. Sadece üç hızlı seçim.

   Bir fotoğraf izni seçeneği seç, iki pazarlama tercihini değiştir ve imzalamak için tam adını yaz.

Bitirdiklerinde, stilistin yanıtları randevudan önce göreceğine dair bir notla birlikte Her şey tamam. ifadesini görürler. Ekranlar arasında geçiş yaparken ilerleme otomatik olarak kaydedilir, böylece aynı bağlantıdan daha sonra kaldıkları yerden devam edebilirler.

Gönderimleri incele

Müşteri formu listesine ulaşmak için kenar çubuğunda Kayıt Formu'nu aç.

• Sekmeler listeyi filtreler: Tümü, Gönderildi, İletildi, Süresi dolan, Süresi geçmiş.
• Üstteki İstatistik kartları Gönderildi · bu ay, Müşteri bekleniyor, 48 saat içinde dolacak ve Ort. tamamlanma süresi'ni gösterir.
• Her satır bir durum rozeti gösterir: Gönderildi, İletildi, Devam ediyor, [saat]s içinde dolar, Süresi geçmiş ya da daha yeni bir bağlantı bunun yerini aldığında Geçersiz.
• Toplu işlemler Hatırlatma gönder veya İncelendi olarak işaretle'yi kullanmak için satırları seç.
• Başlıkta CSV olarak dışa aktar, Şablonları yönet ve Denetim günlüğünü görüntüle bulunur.

Müşterinin verdiği her yanıtı okumak için bir satıra tıklayarak gönderimi aç.

Ne soracağını özelleştir

Varsayılan form temel bilgileri kapsar, ancak bunu değiştirebilirsin. Kayıt Formu sayfasından, /intake/templates adresindeki şablon düzenleyiciyi açmak için Şablonları yönet'e tıkla. Şablonlar ekranlara göre düzenlenir ve her soru şunlardan biri olabilir: kısa metin, uzun metin, tekli seçim, çoklu seçim, evet/hayır, sayı, tarih ya da dosya/fotoğraf. Düzenlemeler Yayınla'ya basana kadar taslak olarak kaydedilir ve yayınlanan her sürüm numaralandırılır, böylece geçmiş bir gönderimin hangi şablondan geldiğini görebilirsin.

Sonra nereye gidilir

• Müşteri kayıtlarını yönet — gönderilen yanıtlar müşteri profiline eklenir ve iletişim bilgileri, geçmiş, notlar ve etiketlerin yanında görünür.