Müşteri detay sayfası araçları

Müşteri kayıtlarını yönet makalesi, bir müşteri kaydının neleri sakladığının temellerini ele alır. Bu makale yüzeyin derinine iner — liste sayfasındaki KPI'lar ve etiketler, detay sayfasındaki yolculuk zaman çizelgesi ve geçmiş penceresi ile her etiketin gerçekte ne anlama geldiği.

Müşteriler liste sayfasında

KPI şeridi

/clients sayfasının üst kısmında salon genelindeki müşteri metriklerini gösteren küçük, dört kutucuklu bir şerit — toplam müşteri, dönemdeki yeni müşteriler, ortalama yaşam boyu değeri ve ortalama ziyaret sıklığı. Sayılar, o anda seçili konuma ve tarih aralığına göre değişir.

Bağlantı durumu segment sekmeleri

KPI şeridinin altında, listeyi hesap bağlantısı durumuna göre filtreleyen bir sekme hapı satırı vardır. Sekmeler:

• Tümü — her müşteri kaydı.
• Bağlı — bağlı bir Randvu hesabı olan müşteriler (kendi rezervasyonlarını yönetebilir, profillerini düzenleyebilir vb.).
• Yok — hesap bağlantısı olmayan müşteriler (çoğu tek seferlik gelen müşteriler).
• Doğrulama bekleniyor — davet edilmiş ancak henüz kabul etmemiş.

Her sekme o durumdaki kayıt sayısını gösterir. Mevcut müşterilere hesap bağlantılarını yaygınlaştırırken ve kaçının kabul ettiğini takip etmek istediğinde kullanışlıdır.

Satırlardaki durum etiketleri

Her müşteri satırı, KPI'ları uygun olduğunda otomatik olarak türetilen küçük etiketler taşır:

• VIP — en üst düzey harcama / sıklık.
• Sadık — salonla uzun geçmiş.
• Güvenilir — düşük gelmeme oranı.

Bunlar kullanıcı tarafından düzenlenebilen etiketler değildir — müşterinin ziyaret geçmişinden hesaplanır ve otomatik olarak öne çıkar. Bir müşteri uzun bir süre rezervasyon yapmayı bırakırsa, VIP etiketi zamanla kaybolur.

Bağlantı durumu rozeti

Müşterinin e-postası / telefonunun yanında, o müşteri için hesap bağlantısı durumunu (bağlı, yok, beklemede) gösteren küçük bir hap. Bir müşterinin misafir yönetim bağlantısı aracılığıyla kendi kendine işlem yapıp yapamayacağını bir bakışta anlamana yardımcı olur.

Tek bir müşterinin detay sayfasında

/clients/[id] sayfasını açmak için herhangi bir müşteriye tıkla. Detay sayfası şunlara ayrılmıştır:

Başlık

Ad, iletişim, durum etiketleri. Sağ tarafta eylem düğmeleri vardır: Düzenle, Müşteri verilerini dışa aktar, Tercihleri yönet ve ayrıca sayfanın altında bir tehlikeli bölge bağlantısı.

Yolculuk zaman çizelgesi

Bu müşteriyle olan her şeyin güne göre gruplandırılmış dikey bir zaman çizelgesi. Her olayın, durumuna uyan renkte bir noktası vardır:

• Yeşil — tamamlanan randevu, satış.
• Kırmızı — iptal edilen randevu.
• Kehribar — gelmedi.
• Birincil (marka) — yaklaşan / onaylanmış randevu.
• Nötr — bekleyen / bilgilendirici olaylar (notlar, karşılama formları).

Zaman çizelgesinin üstünde beş filtre içeren bir filtre etiketi satırı vardır:

• Tümü
• Randevular
• Satışlar
• Notlar
• Fotoğraflar

Filtre, zaman çizelgesini seçilen türe daraltır. Uzun bir geçmişin olduğunda ve sadece "çektiğimiz her fotoğraf" ya da "yazdığımız her not" görmek istediğinde kullanışlıdır.

Geçmiş penceresi

Herhangi bir geçmiş olaya dokunmak, o olayın tüm detayını içeren bir geçmiş penceresi açar — bir randevu için hizmetler, personel, toplam ve notlar; bir not için başlık ve gövde; bir fotoğraf için görsel ve varsa açıklama.

Pencere, geçmiş verilerin salt okunur bir görünümüdür. Geçmişe ait bir şeyi değiştirmek için, bu pencere yerine ilgili rezervasyonu / notu kendi detay sayfasından aç.

Tercihler (ayrı olarak)

Tercihleri yönet düğmesi, müşterinin içecek ve ürün tercihleri için odaklanmış bir düzenleyici açar — ekibin başvurabileceği kısa etiket / değer çiftleri (örn. flat white, yulaf sütü / bitişte Olaplex No.3). Bu müşteri koltuktayken bunlar randevu detayının üst kısmında görünür.

Tehlikeli bölge

Detay sayfasının altında, yıkıcı eylemleri içeren ayrı bir bölüm: Müşteri verilerini dışa aktar (GDPR'ye hazır tam dışa aktarma) ve Müşteriyi anonimleştir (geçmiş rezervasyonları bozmadan tanımlayıcı bilgileri kaldırır).