Müşteri kayıtlarını yönet

Randvu'daki bir müşteri kaydı, bir kişi hakkında bildiğin her şeyin tek doğru kaynağıdır — iletişim bilgileri, ziyaret geçmişi, notlar, form yanıtları ve içecek / ürün tercihleri. Bu geçmişin gerçekten birikmesi için her rezervasyon bir müşteriye bağlanmalıdır.

Neler saklanır

• İletişim: ad, telefon, e-posta.
• Konum: ait oldukları salon konumu (oluştururken zorunludur).
• Geçmiş: geçmiş ve gelecekteki tüm rezervasyonlar, toplam harcama, son ziyaret.
• Notlar: yalnızca ekibinin gördüğü, başlıklı serbest metin notları.
• Karşılama formları: doldurdukları formlardan gelen yanıtlar.
• Tercihler: içecekler (örn. flat white, yulaf sütü) ve ürünler (örn. bitişte Olaplex No. 3) — her ikisi de müşteride tutulan kısa etiket / değer kayıtlarıdır.
• Otomatik türetilen durum etiketleri: Randvu, müşterinin KPI'ları (harcama, sıklık, gelmeme oranı) uygun olduğunda detay sayfasında VIP, Sadık veya Güvenilir gibi etiketleri öne çıkarır. Bunlar otomatik olarak hesaplanır — kullanıcı tarafından düzenlenebilen etiketler değildir.

Manuel olarak müşteri ekle

Çoğu zaman buna gerek yoktur — müşteriler online rezervasyon yaptıklarında ya da personel yeni iletişim bilgileriyle bir rezervasyon oluşturduğunda otomatik olarak oluşturulur. Çevrimdışı durumlar için:

1. Müşteriler'i aç

   Kenar çubuğu → Müşteriler → Müşteri Ekle.

2. Kimlik

   Müşterinin adını gir. Ad, evrensel olarak zorunlu olan tek kimlik alanıdır; telefon girersen format açısından doğrulanır ancak zorunlu değildir.

3. Konum

   Ait oldukları salon konumunu seç. Bu adım zorunludur — form bu olmadan kaydedilmez.

4. Detaylar (isteğe bağlı)

   Ekibin hemen görmesi gereken bir şey varsa bir açılış not başlığı ve not metni ekle (örn. Amonyağa alerjisi var, Anna'yı tercih ediyor). İçecek ve ürün tercihleri daha sonra müşterinin detay sayfasından Tercihleri yönet ile eklenir.

Tekrarları temizleme

Yerleşik bir birleştirme işlemi henüz mevcut değil. Aynı kişiye ait iki kayıt bulursan, bugün için pratik seçenekler şunlar:

• Daha fazla geçmişe (rezervasyonlar, notlar, form yanıtları) sahip kaydı kalıcı kayıt olarak tut.
• Tekrar eden kaydı aç ve detay sayfasının altındaki Tehlikeli bölge'den Müşteriyi anonimleştir'i kullan — bu, geçmiş rezervasyonları silmeden tanımlayıcı detayları kaldırarak tekrar eden kaydın aramada karışıklık yaratmasını önleyen, GDPR uyumlu işlemdir.
• Anonimleştirmeden önce bir kopya istersen aynı tehlikeli bölgeden Müşteri verilerini dışa aktar'ı kullan.

Toplu dışa aktarma

Müşteriler sayfası başlığından tüm listeyi CSV olarak dışa aktarabilirsin — yedekler için ya da başka bir sisteme geçiş yaparken kullanışlıdır.