Remboursements, grand livre et passif

Chaque dollar de carte cadeau, de forfait ou d'avoir client non utilisé est de l'argent que vous devez. Cet article couvre la correction des instruments individuels et la lecture du tableau comptable.

Le grand livre de l'instrument

Dans Cartes cadeaux et forfaits → Cartes cadeaux, cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir son grand livre. Vous y voyez le solde actuel, le détenteur, l'origine (achat en ligne ou vente en caisse) et une chronologie complète — émission, utilisations, remboursements, ajustements, expiration — chacune avec un solde courant. Utilisez les flèches haut/bas pour passer d'un instrument à l'autre.

Depuis le grand livre, vous pouvez :

• Renvoyer l'e-mail de remise.
• Copier le lien de solde — la page publique de vérification de solde pour le client.
• Rembourser — restituer le solde restant. Un motif est obligatoire (par exemple « Le client a rendu une carte inutilisée ») et est conservé dans le grand livre.

Le tableau de bord du passif

L'onglet Aperçu totalise votre passif en cours — chaque instrument ouvert, réparti entre cartes cadeaux, forfaits et avoir client — avec un graphique d'ancienneté par date d'émission. Utilisez Exporter CSV avec une plage de dates pour votre comptable.

Non-utilisation (breakage)

La non-utilisation est la valeur prépayée qui expire sans être utilisée. La carte Breakage de l'onglet Aperçu rapporte le montant expiré non reconnu aux côtés des totaux cumulés émis, utilisés et reconnus. Son traitement suit le réglage de votre onglet Politique :

• Rapport seul (par défaut) — Randvu rapporte le chiffre ; vous et votre comptable décidez quand le reconnaître en produit.
• Reconnaissance automatique — la valeur expirée est reconnue selon votre politique.

Soldes dormants (déshérence)

Sous le tableau des instruments, le panneau Déshérence liste les cartes dont le solde est inactif depuis longtemps. Dans de nombreuses juridictions, les soldes abandonnés doivent à terme être remis à l'État. Randvu ne fait que signaler les candidats — une fois votre déclaration faite, utilisez Enregistrer le versement avec une note (par exemple « Remis aux biens non réclamés de NY 2026 ») pour marquer l'instrument comme remis dans le grand livre.

Moment de la commission

Votre onglet Politique décide quand la commission du personnel sur les ventes prépayées est enregistrée : à l'utilisation (recommandé — la commission tombe quand la prestation est réellement délivrée) ou à la vente. Cela n'affecte que les rapports ; rien n'est versé automatiquement.

Où aller ensuite

• Bien démarrer avec les cartes cadeaux et forfaits — le modèle en une page.
• Transactions, remboursements et annulations — corriger la vente plutôt que la carte.