Reembolsos, movimientos y pasivo

Cada dólar de valor sin canjear en tarjetas regalo, paquetes o saldo de cuenta es dinero que debes. Este artículo cubre cómo corregir instrumentos individuales y cómo leer el panorama contable.

Los movimientos del instrumento

En Tarjetas regalo y paquetes → Tarjetas regalo, haz clic en cualquier fila para abrir sus movimientos. Verás el saldo actual, el titular, el origen (compra en línea o vendido en caja) y una cronología completa — emisión, canjes, reembolsos, ajustes, vencimiento — cada uno con su saldo acumulado. Usa las flechas arriba/abajo del teclado para pasar de un instrumento a otro.

Desde los movimientos puedes:

• Reenviar el email de entrega.
• Copiar enlace de saldo — la página pública de consulta de saldo para el cliente.
• Reembolsar — devolver el saldo restante. Se requiere un motivo (por ejemplo, "El cliente devolvió la tarjeta sin usar") y queda guardado en los movimientos.

El panel de pasivo

La pestaña Resumen totaliza tu pasivo pendiente — cada instrumento abierto, dividido en tarjetas regalo, paquetes y saldo de cuenta — con un gráfico de antigüedad por fecha de emisión. Usa Exportar CSV con un rango de fechas para tu contable.

Breakage

El breakage es valor prepagado que caduca sin canjearse. La tarjeta de Breakage en la pestaña Resumen informa del importe caducado sin reconocer junto a los totales históricos de emitido, canjeado y reconocido. Su tratamiento sigue lo configurado en tu pestaña Política:

• Solo informe (por defecto) — Randvu informa de la cifra; tú y tu contable decidís cuándo reconocerla como ingreso.
• Reconocimiento automático — el valor caducado se reconoce según tu política.

Saldos inactivos (bienes no reclamados)

Debajo de la tabla de instrumentos, el panel de Bienes no reclamados lista tarjetas con saldos inactivos desde hace mucho. En muchas jurisdicciones, los saldos abandonados deben acabar remitiéndose al estado. Randvu solo informa de candidatos — cuando hayas presentado la declaración, usa Registrar remesa con una nota (por ejemplo, "Remitido a bienes no reclamados de NY 2026") para marcar el instrumento como remitido en los movimientos.

Momento de la comisión

Tu pestaña Política decide cuándo se registra la comisión del personal en las ventas de prepago: al canjear (recomendado — la comisión llega cuando el servicio se presta de verdad) o al vender. Esto solo afecta a los informes; nada se paga automáticamente.

A dónde ir después

• Primeros pasos con tarjetas regalo y paquetes — el modelo en una página.
• Transacciones, reembolsos y anulaciones — corregir la venta en lugar de la tarjeta.