Reembolsos, o livro-razão e o passivo

Cada dólar de valor não resgatado em cartões-presente, pacotes ou crédito de conta é dinheiro que você deve. Este artigo cobre a correção de instrumentos individuais e a leitura do quadro contabilístico.

O livro-razão do instrumento

Em Cartões-presente e pacotes → Cartões-presente, clique em qualquer linha para abrir o seu livro-razão. Você verá o saldo atual, o titular, a origem (compra online ou venda na caixa registadora) e uma linha temporal completa — emissão, resgates, reembolsos, ajustes, expiração — cada um com o saldo corrente. Use as setas para cima/baixo para alternar entre instrumentos.

A partir do livro-razão você pode:

• Reenviar o email de entrega.
• Copiar link de saldo — a página pública de consulta de saldo para o cliente.
• Reembolsar — devolver o saldo restante. É obrigatório um motivo (por exemplo, "Cliente devolveu cartão não usado"), que fica guardado no livro-razão.

O painel de passivo

O separador Visão geral totaliza o seu passivo por resgatar — cada instrumento aberto, dividido em cartões-presente, pacotes e crédito de conta — com um gráfico de antiguidade por data de emissão. Use Exportar CSV com um intervalo de datas para o seu contabilista.

Quebra (breakage)

A quebra é valor pré-pago que expira sem ser resgatado. O cartão Quebra no separador Visão geral reporta o valor expirado e não reconhecido, ao lado dos totais acumulados de emitido, resgatado e reconhecido. O tratamento segue a sua definição no separador Política:

• Apenas relatório (padrão) — o Randvu reporta o número; você e o seu contabilista decidem quando o reconhecer como receita.
• Reconhecer automaticamente — o valor expirado é reconhecido conforme a sua política.

Saldos inativos (escheatment)

Abaixo da tabela de instrumentos, o painel Escheatment lista cartões com saldos inativos há muito tempo. Em muitas jurisdições, saldos abandonados têm de acabar por ser entregues ao Estado. O Randvu apenas reporta candidatos — depois de declarar, use Registar entrega com uma nota (por exemplo, "Entregue ao unclaimed property de NY 2026") para marcar o instrumento como entregue no livro-razão.

Momento da comissão

O seu separador Política decide quando a comissão da equipa sobre vendas pré-pagas é registada: no resgate (recomendado — a comissão cai quando o serviço é realmente prestado) ou na venda. Isto afeta apenas os relatórios; nada é pago automaticamente.

Para onde ir a seguir

• Primeiros passos com cartões-presente e pacotes — o modelo numa só página.
• Transações, reembolsos e anulações — corrigir a venda em vez do cartão.